萧霄秀眉一挑，冷若寒霜的脸上露出了疑惑之色，问道：「是吗？你说具体点。」
「商场注重商品品质，这本是我们的立身之本，不过，衡量品质好坏的标准，却并不掌握在我们手上。」李睿顿了下，继续说道：「比如说，衣服的质量问题，基本上只要是顾客提出，说是我们的质量存在问题，商场柜台都会将其定义为问题产品，这点本无可厚非，但却会造成一个不良现象，那就是这些问题产品如何处理的问题。」
「问题产品如何处理？」萧霄嘀咕了一声，问道：「商场有明确的问题产品处置规定，每年我们都会清理积压的库存，直接销毁。」
「销毁是销毁了，可谁又会去在乎，销毁的到底是原先的那批问题产品，还是其他的问题产品呢？」李睿冷笑道。
「你这是什么意思？」
「还要我说的再明白一点吗？」李睿微微一笑，说道：「说白了，这就是明修栈道暗度陈仓。因为我们万疆商厦注重品质，所以在问题产品仓库中，有大量的瑕疵品其实质量都是过得去的，甚至这在二三线城市，就是优质品。有些人正是看中了这一点，所以动起了歪心思。」
这时，沈笑玲站起来说道：「你的意思是，有人将仓库里质量尚可的产品偷偷换了出去，再把别的产品拿来充数，而我们每年销毁的，其实是那些被掉包的东西，真正的问题产品已经被拿出去重新销售了？」
李睿点了点头，说道：「果然聪明，这件事其实就是这么回事。」
「可你说的这个问题，仅能说明商场里有人监守自盗，并不能说明为什么商厦一直处于半亏损状态。」萧霄问道。
李睿摇了摇头，说道：「如果只是偷偷拿出去一小批次产品，是不足以满足某些人的贪婪之心的。你们想想，对于那些二三线城市的商场来说，他们的生存之道是什么？无论是拿货渠道，还是运营成本，他们都没有优势，要想生存，就必须拥有一条灰色利益链条。而这就导致，咱们商场里的这只硕鼠，不可能仅仅搞一些小打小闹，他必须有足够的的货源，保证产生源源不断的利益。」
「你的意思是，他们是在故意造成问题产品？」沈笑玲问道。
「沈主任一语中的。」
李睿继续说道：「我在商场调查过，现在商场里几乎每家店都实行只换不退，知道这是为什么吗？」
「为了使营业额好看一点。」萧霄平静道。看样子，她也已经想到了问题的所在。
「然也。」李睿笑道：「如果咱们万疆商场也跟别的地方一样，允许退货的话，那营业额就会变得非常难看。但如果是只换不退的话，不仅商品正常卖出去，而且可以保障问题产品仓库里有足够多的货源存在。」
「可恶！