望,何况,陈子良对自己也不错,只是脑袋有些榆木。
“真他娘的想来个女追男啊,不是男追女,隔座山,女追男,隔层纱吗!”
“难道陈子良也不想异地恋,可是真的也不是太远嘛”,徐凌霜一边收拾自己,一边这样乱七八糟地想着。
会议的旺季已经到来,由于人手的原因,投诉也会相应的变多,徐凌霜不由得经常注意自己接进来的会议情况,但是,老虎也有打盹的时候。
这不,徐凌霜才坐下来休息一下,宴会服务部就打电话过来了:“你好,徐经理,是这样的、、、、、、”
徐凌霜一听,原来是因为客人在店召开会议,在会议前一天,客人查看会场时,表示会议接线板没有布置好,当班人员听取后,答应客人,一会就给你弄好。次日一早客人再次检查会议室时发现接线板依然没有布置好,当即表示不忙满。
虽然宴会服务部的当班领班及时补救,让客人准时高质量的把会议召开结束,但是,结账的时候,客户还是表示对服务的不满,没有及时提供服务,并且,答应客户的事情没有做到,相应的,结账就有些拖沓。
徐凌霜当即赶了过去!
“张哥,好久不见了,您看,我这忙得,张哥来酒店开会,都没第一时间过来打招呼,是我们的失误,给张哥心里添堵了、、、、、、”
自己拉进来的会议,徐凌霜和会议负责人的关系还是过得去的,先是打招呼,拉近彼此的距离,接着道歉,指出这是因为酒店人手不足,造成一些不必要的误会,同时也恭祝客户的会议顺利召开,并表示在以后会议注意服务的细节。
徐凌霜认真的把这些事情都记下来。
有时候做销售,并不真正的只是销售产品,而是要贯穿整个产品的始终,现在陈子良不在宴会服务部了,自己得多学会总结,以后少走弯路。
所以,徐凌霜很自然的把小本子拿出来,认真地记起客户提的意见建议,同时,也是对客户提意见的尊重。
徐凌霜的认真劲儿得到了客户的认可,只是对服务的态度提了一下醒,然后很爽快的把账给结清了。
反正在酒店工作,除了有强大的工作能力之外,还得有强大的内心,这大概就是这个行业的形态。
就比如说,徐凌霜在这段时间遇见的投诉,有些真的是无可理喻,比如说房间的隔音不好,正在做不可名状的事情的时候,听见有人说话的声音啊;比如说大堂的瓷砖滑啊,不利于安全啊;最奇葩的一件投诉,就是客人把电视机开着,然后喝醉了,然后又觉得电视机吵人,直接拿起椅子,把电视机给砸了,还说酒店服务员没有及时关注他们的内心活动,真是无可反驳的理由。
每逢周末,寝室楼就变得有些