“那你是怎么当上这个代理主管的？”
如果不是眼前的投诉必须处理，如果不是顾忌那尊大神，岳东真想把电话挂了！
“邢经理，这件事真的三言两语说不清楚，而且也不方便当着投诉游客的面说。如果你真的有兴趣听，先帮我把这起投诉处理完，我专门跑去讲给你听，一直讲到你满意了，我再离开。”
“什么投诉？”
岳东轻舒了口气，终于正视这个问题了，太不容易了。
“是这样的邢经理，大约五十分钟前，有一位游客在你们餐厅点了一碗海鲜汤”
岳东的话又被打断了，“你说这话我可不爱听了啊！什么叫你们餐厅？你每天中午都吃着这个餐厅送过去的工作餐，还经常过来吃晚饭，这么拿自己当外人？”
岳东刚听到第一句，还真以为自己哪句话说的不合适了，没想到只是嫌自己称呼见外，那就趁机近乎点，事情还好处理些。
“口误口误，是咱们餐厅。大约五十分钟前，有一位游客在咱们餐厅点了一碗海鲜面，服务员端菜时大拇指伸进汤里了，”
邢纤鹂又打断了他的话。
“那家伙去投诉了？有病吧？我亲眼所见，因为刚拖的地有点打滑，服务员没掌握好平衡，晃了一下，导致汤水涮了一下大拇指。因为没到饭点，餐厅里没几个人，那家伙是一直盯着的，绝对明白怎么回事。我们承认服务有瑕疵，说给他重新做一碗海鲜面，他开口就要十倍赔偿！又不是饭菜的品质不好，这完全是意外造成的，我凭什么答应他？还有脸跑去投诉？”
岳东的脸色沉了下来。
络腮胡说的是服务员端菜时大拇指伸进汤里，邢纤鹂却说是汤水涮了一下大拇指，而且络腮胡一点儿没提到刚拖的地有点打滑。
络腮胡说餐厅要给他重新做一碗海鲜汤，他担心把那一碗重新回炉端上来，就不同意，但餐厅不肯退款。
他却没说开口就要十倍赔偿！
直接把人家要出火来了！
岳东不觉得邢纤鹂撒谎，她本身就不是个怕事的人，更何况背后有一尊大神唐超！
有唐超撑着腰，她没必要连这么点事都得歪曲事实。
邢纤鹂刚才的吼声有点大，络腮胡听到了一点，表情有点僵，更让岳东确信邢纤鹂说的是实情。
这可就不太好办了，因为餐厅是景区的工作人员在经营，点菜单是三联单，相应款项都得和交给景区财务科的那一联对上，凡是涉及到退款和现金赔偿问题，必须出局详细的说明，涉事人员的工资奖金也可能受影响。
所以餐厅很少用退款和现金赔偿解决争议，如果是饭菜有瑕疵，通常是重新做一份，也可以用其他不计个数的饭菜补