而老顾客进店，则基本上是浏览到成交。 从大量的营销理论，和实战经验告诉我们，开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本。 对于大多数客户来讲，在进入一个新的店铺，第一次购买多少都存在着试探性，抱着试下的心里稍微买一件商品体验。 而不会大量下单购买。 同时我们在引流上投入的成本，客服时间投入的成本，都可以说是很高额的。 但众多卖家的重心放在了引流、推广上，变着花样在天猫和集市导流量。 营业额至上，靠烧钱开直通车，拉高了推广成本，要降低成本只能用产品质量来换。” “老客户肯定要维护的，但不引流，肯定没出路啊！毕竟大家都在引流……” “在电商圈子里，最近或明或暗地流传着这个案例，推崇者不仅有微博上的知名电商分析师，就连一些线下的传统大牌也将之奉为经典。 一家女装c店，页面上的商品款式从来不超过10个，库存压力基本为0，从未参加任何形式的推广和淘宝集市的活动，没在引流方面花过一分钱，店铺经营了8年以来一直坚持着秒杀和维护老客户的形式，业内流传的数字是年销售额5亿元，净利润达到5000万元。 李讲师，这案列你应该知道！名字我就不提了，免得大家说我打广告！” 他的目光看向李曼。 其他学员的目光也纷纷看向李曼。 “这个案列我知道！”她没想到萧苏安竟然也会关注这些。 “作为一家没有引流渠道，同时严重依靠老客户的c店，这家店的春夏款客户回购比例为40%，秋冬款则高达94%。他们的客户管理的关键核心是要制造买卖双方“互相的黏性”。 新用户发现一家店铺，因为没有消费过，会产生一种看客心里，打消顾客怀疑态度的最好方式是……朋友推荐。 直到今天，大多数顾客都是多年来一直跟随着的，她们的逻辑是，只要100个人里有一个推荐给了她的同事、姐妹，那么就产生了几个新客户。 只要这种情况存在，永远不缺回头客和新客户。 我讲这么多，并不是让大家放弃引流，而是在引流的时候，不要忘了老客户的维护，毕竟老客户的维护更重要，还有她们的经营模式，也可以借鉴一下！” 他淡淡道。 其实他的店铺，也基本上都是靠老顾客撑着的。 “萧苏安学员讲得也很有道理，维护老客户确实也很重要，这一点，以后我也会在课堂上具体说的，在座的各位都是新手买家，引流还是很重要的。”李曼示意他坐下。 王主任在窗外静静地看着这一幕，他是被万堂书院论坛上的帖子吸引而来。 他最担心的一幕还是发生了：李曼压根就无法驾驭住这萧苏安啊！反而被萧苏安牵着鼻子走了。 他不否认萧苏安的才华！ 但他真担心萧